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开家汽车美容店如何提高客户的忠诚度

2020-07-09 阅读量:973

如今的汽车美容行业是现状是增加客户难,留下客户更难,如何提高客户忠诚度成为当下汽车美容行业最受热议的话题。据世界知名的调查公司美国盖洛普,对汽车养护加盟店进店客户调查后发现,当一个客户进店后,他的服务体验能直接影响门店生意。

一个失望的客户100%会向26个人讲起这段痛苦的服务体验,并拒绝二次到店购买商家的产品和服务。

而体验基本达到预期的客户不会向身边的朋友介绍他所使用的产品或者服务,二次到店体验的几率是50%

特别强调的是,当一个客户在店里体验超出预期后,会主动向身边6-8个人介绍自己的愉快体验,超9成人会继续到店二次服务,还能为门店带来3-5个新客户。


所以汽车养护加盟门店,做好服务很重要,我们可以从哪些地方提升门店的服务质量呢?

1、提升接待水平

俗话说:第一印象很重要,而接待就是与客户的第一次接触交流。所以,汽车养护加盟门店在接待客户时一定要做到及时,避免客户接待不善。

2、打造明星项目

在店面内打造明星项目,做到这个项目在当地只有自己做的好、做的精、做的棒,以明星项目来带动客户,靠明星项目吸引客户、留住客户,让客户产生二次消费体验。

3、做好售后服务

做好售后也是很重要的一环,当你服务完客户后,可以添加客户的微信等联系方式,隔一段时间对客户进行回访,了解进店后的体验情况,对服务的满意与否,收集更多的客户信息对门店的服务水平进行相关的提升。