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服务决定了汽车美容店的成功与否

2019-04-16 阅读量:1111

一个店面的精髓其实就是服务,汽车美容加盟店也不例外。汽车美容加盟店想要成功经营,不仅要有好的店面,好的技术,更要做好店面的服务,也只有这样才能真正的赢得客户的信赖和支持,我们做汽车美容店要知道回头客才是我们重要的经济来源。今天就给大家说一下怎么才能做好服务赢得回头客。


1、避免给客户留下服务不好的印象

良好的第一印象对汽车美容店来说非常重要,现在的客户有了如此之多的选择机会,又有如此之多的店面在争抢着客源。你服务不好客户能忍受吗?而且他会告诉他的朋友,朋友再告诉他的朋友。所以,要提升服务质量,首先要避免给客户留下服务不好的印象。

2、弥补服务中的不足

对服务中的不足,要及时弥补,而不是找借口推脱责任。就像西安利之星4S店这件事,肯定会大大影响他的销量。我们汽车美容店通过“服务修整”,不但可以弥补服务中发生的问题,还可以使挑剔的客户感到满意,使汽车美容店和竞争者之间产生明显差别。

3、制定服务修整的方案

每个企业及其员工都会犯错误,只是客户关心的是你怎样改正自己的错误,而不是你的解释。对于服务中出现的问题,首先是道歉,但并不仅仅如此,还需要制定出切实可行的方案,用具体的行动来解决客户的问题。假如客户提着损坏的或者失效的空气滤清器来到汽车配件商店,应该做的则是当场退换,如果时间允许,他的车又停在你店前的停车场上,那就应该帮助他把部件装到车上去。


4、考虑客户的实际情况

在为客户提供服务的过程中,汽车美容店要综合考虑客户的实际情况,按照客户的感受来调整服务制度,也就是为客户提供个性化的、价值最高的服务。

5、经常考察服务制度

汽车美容店制定服务制度的目的是更好的为客户服务,帮助客户解决问题,满足他们的需求,达到甚至超过他们的期望。如果因为制度问题影响了客户服务质量的提高,就要及时地修改制度。

6.建立良好的服务制度

良好的服务制度的含义就是好事好办。通过良好的服务制度,可以很好的指导客户,让他们知道汽车美容店能为他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度,可以极大的提高企业内部员工即使做不到更好,也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。

很多企业把更多的精力放在争取新客户上,为新客户提供优质的服务,却忽视了对老客户的服务,这是非常错误的。因为发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本,等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。所以,重视对老客户的服务可以显着地提升服务的质量以及利润。

汽车服务行业日趋成熟,竞争手段也会随着提高,汽车美容店向客户提供高质量的服务,一方面留住了客户,更主要的可以将店面的竞争力提升到一个较高的层次。