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汽车美容店经营时要注意这几点

2019-01-23 阅读量:1609

汽车美容店的服务对象是车主,每天都会面对各色各样的客户,对店员来说也是不容易的,而且对待客户要始终笑脸相迎。你的言谈举止、动作、表情等都有可能直接影响到,客户对你及其店铺的印象。那么在经营汽车美容加盟店时应该如何与客户沟通。

一、忌盯瞅

(1)不要以好奇的眼光盯着顾客,尤其是对长相、举止穿戴比较特殊的顾客。

(2)在服务时,不要紧盯着被服务的对象,应制造轻松气氛,用虚光眼神,严禁斜视、觑视、盯视等不正确的注视顾客的方法。


二、忌窃笑

在服务时,经常遇见特殊的顾客,或在服务过程中发生一些令人发笑的事情,服务人员不应当着客人的面偷笑,交头接耳,议论评说顾客,应始终保持落落大方,不卑不亢的神态及举止。

三、忌旁听

服务人员应忌偷听、旁听顾客的交谈及聊天内容。尤其是顾客谈隐私时,服务员应主动离开。做到了这点不仅是职业道德的需要,也应是个人素质的基本要求。更不能旁听后,做无聊的传播者,这样会引起不必要的麻烦。

四、忌厌烦

面对支使型的顾客,要尽量满足其消费愿望,即使有时行为态度过分,也不要露出厌烦的神态。

五、忌随意应用语言服务。

忌语言随便,运用口语、家乡语和客户沟通,我们应尽量使用普通话,表达要完整、清晰、简洁。