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教你汽车美容店经营的两点核心

2018-09-18 阅读量:1386

汽车美容店、汽修店经营其本质就是服务,如何才能做好服务,卡诺嘉汽车美容教你汽车美容店经营的两点核心:

1、技术精

技术精大家可能都能体会,技术要给力,快速,准确的解决客户的问题,这里面有很多值得探讨的地方。

 2、待人和

对于待人和,这个千人千面,每个人有不同的看法。

精心做好每一件事,细致服务每个人,这不光包括客户,还包括员工,员工第一,客户至上。从牌位上讲我说我为店长服务,店长为中层干部服务,中层干部为员工服务,员工服务好了才可以把客户服务好,所以这是非常有利的递进关系。


可是现在大部分企业,包括我这儿也仍然有这种现象,就是说员工得拍中层干部马屁,中层干部拍副店长马屁,店长拍老板马屁,所以这点我觉得大家回去以后应该认真反思一下,不管你是技师也好,还是店长也好,应该在这方面应该有所创新。

而对于会员管理方面,这个也是有很多可发挥。

会员待遇有免费救援、免费洗车、免费午餐、晚餐、免费洗发等等。这是全年会员活动安排,我们一月有滑雪节,二月有送元宵,三月有大型的厂庆,四月植树节、五月登山节,六月端午节,七月游泳大赛,八月节油大赛,十月会员联谊活动,十一月送保养,十二月有圣诞夜的狂欢。

普通客户奖励的创新,我们积分在修车上面也搞了,满1000分送一箱可乐、满一万分有彩电和空调,两万分有笔记本电脑和海南游等。

宣传上如何创新呢?

店面要宣传出去,我们就借助车身,当时我们给客户的车贴上我们广告,给他每5000公里免费保养一次。这个是对于我们的俱乐部客户而言。

修理工挑活怎么办?

为了解决这些问题,我们实行尾号划分,也就是你尾号是1,就是到1组,尾号是2就到2组,一直到零,这样有利于专人接待,专人修理,像国外的私人医生一样。第二个可以了解病史建立档案,另外何以提醒下一次保养时间,可以电话预约。

服务等于利润,确实高品质服务是汽车行业的基础,我们现实汽车市场在开发阶段,谁善于创新,谁贴近客户,谁能使客户接受和满意,谁就能成为这片土地真正的成功者。