汽车美容店、汽修店经营其本质就是服务，如何才能做好服务，卡诺嘉汽车美容教你汽车美容店经营的两点核心：

1、技术精

技术精大家可能都能体会，技术要给力，快速，准确的解决客户的问题，这里面有很多值得探讨的地方。

 2、待人和

对于待人和，这个千人千面，每个人有不同的看法。

精心做好每一件事，细致服务每个人，这不光包括客户，还包括员工，员工第一，客户至上。从牌位上讲我说我为店长服务，店长为中层干部服务，中层干部为员工服务，员工服务好了才可以把客户服务好，所以这是非常有利的递进关系。

可是现在大部分企业，包括我这儿也仍然有这种现象，就是说员工得拍中层干部马屁，中层干部拍副店长马屁，店长拍老板马屁，所以这点我觉得大家回去以后应该认真反思一下，不管你是技师也好，还是店长也好，应该在这方面应该有所创新。

而对于会员管理方面，这个也是有很多可发挥。

会员待遇有免费救援、免费洗车、免费午餐、晚餐、免费洗发等等。这是全年会员活动安排，我们一月有滑雪节，二月有送元宵，三月有大型的厂庆，四月植树节、五月登山节，六月端午节，七月游泳大赛，八月节油大赛，十月会员联谊活动，十一月送保养，十二月有圣诞夜的狂欢。

普通客户奖励的创新，我们积分在修车上面也搞了，满1000分送一箱可乐、满一万分有彩电和空调，两万分有笔记本电脑和海南游等。

宣传上如何创新呢？

店面要宣传出去，我们就借助车身，当时我们给客户的车贴上我们广告，给他每5000公里免费保养一次。这个是对于我们的俱乐部客户而言。

修理工挑活怎么办？

为了解决这些问题，我们实行尾号划分，也就是你尾号是1，就是到1组，尾号是2就到2组，一直到零，这样有利于专人接待，专人修理，像国外的私人医生一样。第二个可以了解病史建立档案，另外何以提醒下一次保养时间，可以电话预约。

服务等于利润，确实高品质服务是汽车行业的基础，我们现实汽车市场在开发阶段，谁善于创新，谁贴近客户，谁能使客户接受和满意，谁就能成为这片土地真正的成功者。