当顾客进门时，如果你能立即叫出他的名字并和他打招呼，这很容易带给顾客一种十分亲切的感觉，他会觉得这家店是他所熟悉的店，老板记得他。若是他和朋友一起光临你这家店，更能让他在朋友面前，有一种光荣的感觉，甚至他还会跟随朋友炫耀一番，告诉朋友说他和老板是多么熟悉；顾客对这家店的归属感，与对这家店的向心力，也在此时建立起来。

每一位顾客上门购物时，都希望自己被当成贵宾般对待，而不希望被冷落在一旁。跟顾客聊天时，若你还能亲切的询问他上次购买的产品使用后的情形，更会让顾客知道你很在乎他的感受。

在闲聊之时，亲切问候他家里的情形，小孩上学了吧？先生上次荣升经理后工作还愉快吗？最近还有没有出国旅行？出自内心的关怀顾客的近况，把每一位顾客都当成自己的好朋友般对待，让顾客感受你对他的关怀是真心的，而不是出于商场上的应对礼仪。

同样是销售，“用九分钟和顾客做亲切的闲聊问候，用一分钟谈产品”会比“用九分钟和顾客解说产品，用一分钟和顾客聊天”，还来得容易将产品推销出去。

顾客重视的是自己的感觉，而不是店家的感觉，在与顾客的谈话之中，用心去找出顾客潜藏在心底购物的实际需求。然后，再以顾客的立场，去为他找出最适合他的产品，只要顾客的感觉对了，交易便成功了。

其实，在与顾客交流的过程中，付出了真心、细心和耐心就一定会赢得顾客的心的。这也是为什么有的汽车美容店挣得多的原因。