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汽车美容店应该怎样对待客户才能获得更多利益

2018-09-12 阅读量:1200

汽车美容,与顾客交流的过程中了解顾客,才能预知顾客的需要。才能获取顾客的信任,才能获取更多的利益,那么我们在了解顾客获取顾客的信任时有哪些小技巧和方法呢?

当顾客进门时,如果你能立即叫出他的名字并和他打招呼,这很容易带给顾客一种十分亲切的感觉,他会觉得这家店是他所熟悉的店,老板记得他。若是他和朋友一起光临你这家店,更能让他在朋友面前,有一种光荣的感觉,甚至他还会跟随朋友炫耀一番,告诉朋友说他和老板是多么熟悉;顾客对这家店的归属感,与对这家店的向心力,也在此时建立起来。

每一位顾客上门购物时,都希望自己被当成贵宾般对待,而不希望被冷落在一旁。跟顾客聊天时,若你还能亲切的询问他上次购买的产品使用后的情形,更会让顾客知道你很在乎他的感受。

在闲聊之时,亲切问候他家里的情形,小孩上学了吧?先生上次荣升经理后工作还愉快吗?最近还有没有出国旅行?出自内心的关怀顾客的近况,把每一位顾客都当成自己的好朋友般对待,让顾客感受你对他的关怀是真心的,而不是出于商场上的应对礼仪。


同样是销售,“用九分钟和顾客做亲切的闲聊问候,用一分钟谈产品”会比“用九分钟和顾客解说产品,用一分钟和顾客聊天”,还来得容易将产品推销出去。

顾客重视的是自己的感觉,而不是店家的感觉,在与顾客的谈话之中,用心去找出顾客潜藏在心底购物的实际需求。然后,再以顾客的立场,去为他找出最适合他的产品,只要顾客的感觉对了,交易便成功了。

其实,在与顾客交流的过程中,付出了真心、细心和耐心就一定会赢得顾客的心的。这也是为什么有的汽车美容店挣得多的原因。