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汽车美容店怎么做才能留住客户?

2018-09-08 阅读量:1204

很多汽车美容保养店把大部分的精力放在新客户上的获取上,为新客户提供优质的服务和优惠,却忽视了老客户。因而造成都是新客户而没有老客户的情况。那么做为汽车美容店应该如何才能留住客户呢? 

    为何要留住老客户? 

   研究报告指出:再次光顾的顾客比初次登门的人可能为公司带来25%—85%的利润。而吸引他们再来的因素,首先是服务质量的好坏,其次是产品质量,最后才是价格”。发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本,等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。老客户对于门店有了认可,做大项目的几率完全大于新客户,也会介绍新客户到门店消费。失去老客户,也将失去老客户带来的新客户。

汽车美容店

    怎样留住老客户 

    门店服务好每个客户,这是沉淀客户的基础。只有做好服务,提供客户满意的产品,才有留住客户可能,每个新客户都有可能变成老客户,维系好老客户,老客户会主动给你介绍新客户。然后再给新老客户一些优惠,把客户留在门店消费。最常见的方法是让客户关注微信公众号,给客户送优惠券、让客户成为门店会员、积分兑换等。如果能把这些功能绑定在一起,效果会更好。

    一、优惠券 

    1、首次关注领取优惠券 

    为吸引客户主动关注门店微信公众号,可以在门店做一个海报,说明扫一扫领取门店优惠券。客户关注门店微信公众号后,在对应地址输入手机号码、车牌号就可以领到优惠券。领取后在微信商城下单,抵扣相应的金额。另外享受过福利的车主可以分享朋友圈也可以领取优惠券,汇集到更多的车主。门店可以实现精准营销、首次关注的客户可以享受优惠。

    2、领取卡券优惠券 

    对于流失的客户,可以给发送微信卡券。客户领取后,可以在个人中心-我的卡券可以看到优惠卡券,客户主动领取后到店消费,门店可以有效挽回一部分流失客户。

汽车美容

    二、会员系统 

    1、设置会员价和非会员价,提升会员转换率 

    当客户到微信商城下单的时候,微信商城会显示会员价和非会员价。

    通过稍优惠的价格引导客户加入会员,客户了解会员可以享受会员价后,如果满意门店的服务,客户更容易成为门店的会员。然后订做一些会员福利,让会员能够更深的体会到会员带来的利益, 因为长期消费更实惠。

    2、会员消费明细,让消费更透明 

    会员关注门店微信公众号,在商家公众号的会员信息查询具体消费记录、剩余服务详情等信息。

    三、积分商城 

    如果门店开展积分兑换活动,客户可以在微信公众号上面的个人中心看到剩余金额和积分。

制定相应的积分制度,比如充值送积分;每消费十元送1积分,消费者通过这些店面的消费可产生相对应的积分,然后用这些积分可以去积分商城兑换一定的服务或者礼品。洗车店加盟"


       四、车主关怀,提升客户回购率 

    门店设置客户车辆年审、保养、保险到期时间,维修售后回访时间等,门店可以给车主发一条服务到期的温馨提醒短信,提醒车主到店。门店可以让客户感受到贴心服务,提升客户回头率,提高业绩。

    从客户进店到客户留存,门店要始终做好客户服务,再通过营销活动,便可留住众多客户。卡诺嘉汽车美容从细节入手,准确把握客户心理,提供了环环相扣的促销活动,吸引新客户,留住老客户,提升客户粘性,为门店带来源源不断的生意。

卡诺嘉汽车美容创立以来,一直走在全国连锁发展的前端,经过十年的摸索,卡诺嘉已经在国内汽车服务行业享有一定的地位和知名度。为了帮助更多的创业者,以及已开店但是营业不够理想的从业者,卡诺嘉汽车美容创造性提出了“分享式”连锁发展解决方案,将年成功的经营管理经验无偿分享给加入卡诺嘉的门店,更为您提供终身免费到沪进行管理、技术、营销等方面的培训,确实提升店铺营业,让您从此在卡诺嘉拥有家的感觉,不再单打独斗。