有很多汽车美容保养店把大部分的精力放在新客户上的获取上，为新客户提供优质的服务和优惠，却忽视了老客户。因而造成都是新客户而没有老客户的情况。那么做为汽车美容店应该如何才能留住客户呢？ 

    为何要留住老客户？ 

   据研究报告指出：再次光顾的顾客比初次登门的人可能为公司带来25%—85%的利润。而吸引他们再来的因素，首先是服务质量的好坏，其次是产品质量，最后才是价格”。发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本，等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。老客户对于门店有了认可，做大项目的几率完全大于新客户，也会介绍新客户到门店消费。失去老客户，也将失去老客户带来的新客户。

    怎样留住老客户 

    门店服务好每个客户，这是沉淀客户的基础。只有做好服务，提供客户满意的产品，才有留住客户可能，每个新客户都有可能变成老客户，维系好老客户，老客户才会主动给你介绍新客户。然后再给新老客户一些优惠，把客户留在门店消费。最常见的方法是让客户关注微信公众号，给客户送优惠券、让客户成为门店会员、积分兑换等。如果能把这些功能绑定在一起，效果会更好。

    一、优惠券 

    1、首次关注领取优惠券 

    为吸引客户主动关注门店微信公众号，可以在门店做一个海报，说明扫一扫领取门店优惠券。客户关注门店微信公众号后，在对应地址输入手机号码、车牌号就可以领到优惠券。领取后在微信商城下单，抵扣相应的金额。另外享受过福利的车主可以分享朋友圈也可以领取优惠券，汇集到更多的车主。门店可以实现精准营销、首次关注的客户可以享受优惠。

    2、领取卡券优惠券 

    对于流失掉的客户，可以给其发送微信卡券。客户领取后，可以在个人中心-我的卡券可以看到优惠卡券，客户主动领取后到店消费，门店可以有效挽回一部分流失客户。

    二、会员系统 

    1、设置会员价和非会员价，提升会员转换率 

    当客户到微信商城下单的时候，微信商城会显示会员价和非会员价。

    通过稍优惠的价格引导客户加入会员，客户了解会员可以享受会员价后，如果满意门店的服务，客户更容易成为门店的会员。然后订做一些会员福利，让会员能够更深的体会到会员带来的利益， 因为长期消费更实惠。

    2、会员消费明细，让消费更透明 

    会员关注门店微信公众号，在商家公众号的会员信息查询具体消费记录、剩余服务详情等信息。

    三、积分商城 

    如果门店开展积分兑换活动，客户可以在微信公众号上面的个人中心看到剩余金额和积分。

制定相应的积分制度，比如充值送积分；每消费十元送1积分，消费者通过这些店面的消费可产生相对应的积分，然后用这些积分可以去积分商城兑换一定的服务或者礼品。

       四、车主关怀，提升客户回购率 

    门店可设置客户车辆年审、保养、保险到期时间，维修售后回访时间等，门店可以给车主发一条服务到期的温馨提醒短信，提醒车主到店。门店可以让客户感受到贴心服务，提升客户回头率，提高业绩。

    从客户进店到客户留存，门店要始终做好客户服务，再通过营销活动，便可留住众多客户。卡诺嘉汽车美容从细节入手，准确把握客户心理，提供了环环相扣的促销活动，吸引新客户，留住老客户，提升客户粘性，为门店带来源源不断的生意。

卡诺嘉汽车美容自创立以来，一直走在全国连锁发展的前端，经过十年的摸索，卡诺嘉已经在国内汽车服务行业享有一定的地位和知名度。为了帮助更多的创业者，以及已开店但是营业不够理想的从业者，卡诺嘉汽车美容创造性提出了“分享式”连锁发展解决方案，将多年成功的经营管理经验无偿分享给加入卡诺嘉的门店，更为您提供终身免费到沪进行管理、技术、营销等方面的培训，确实提升店铺营业，让您从此在卡诺嘉拥有家的感觉，不再单打独斗。