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为什么说汽车美容店“成也洗车,败也洗车”呢

2018-09-24 阅读量:2068

现在很多汽车美容店面都把“洗车”作为店面吸引车主成为消费者的手段,但是这个手段并没有那么好用,因为洗车也可以成为得罪客户的源头,这就要看你如何使用“洗车”这把双刃剑了,那么洗车对于汽车美容店的意义何在?今天小编为您分享专业人员带来的分析。

    1、洗车决定一个店面的档次和品味。

    目前,纯洗车的店面现在基本都只存在于路边的街边小店了,一个桶,两条毛巾打天下的路边店。而汽车美容店面项目丰富,装修精致,早已经不是街边小店可以比拟的了。但是汽车美容店仍要把洗车作为店内最早获得的经济来源,而且洗车并不是简单把车洗干净就可以了,洗车的工艺流程,决定了一个店的档次和品位。

卡诺嘉洗车

    专业汽车美容店在洗车流程中,把洗车流程定成了很多道操作功艺流程,比如:卡诺嘉的“出水芙蓉”精致洗车,每一道工序都有详细的说明文字。车主在洗车的同时,可以对照说明文字,对洗车质量给予监督。把这样的流程,作为标准,要求每一位员工接受车主的监督。在监督过程中,发现问题及时整改,并奖励提出问题的车主或员工,这是提高美容店整体服务档次的细节。    

    2、洗车不挣钱,洗不好车要得罪顾客。

    汽车美容店开业之初,好不容易用洗车争取来的顾客,如果不能维持高质量洗车服务,一味追求价格战,降低洗车质量,只会再用洗车放走他们,尤其是那些讲究质量、眼光挑剔的顾客,因为他们才是真正的目标消费群体。回头再看,低价格低质量的洗车,留下的是贪小便宜的顾客,赶走的是高质量的车主。     

    3、洗车是干什么的,多数店里洗车是赔钱的。

    汽车美容店洗车赔钱,那为什么还要洗车呢?因为洗车是为了吸引顾客,而我们多数店纯粹是为了吸引顾客而吸引顾客。结果是,顾客来了,顾客又走了!顾客给了我们机会,我们却没有把握!洗车的过程,发现问题,从一个养车专家的角度建议车主应该做哪些项目,远比生硬的推销效果好很多。顾客花了钱,还会认为美容店做得到位,活干得细致。在这个时候,洗车就发挥到了它应有的作用,将车主留住并转换成店面的消费者。     

    4、汽车美容店,美容是立身之本。

    当然,一家汽车美容店,美容是立身之本,洗车是辅助项目。洗车把顾客带到了汽车美容店里,而真正把到店的顾客转化为消费,很多店的洗车还没有下足功夫。洗车顾客的低转化率是我们这个行业遇到的难题,更是每个美容店的致命硬伤。把洗车放在汽车美容店经营中的重要战略地位,把眼光放到固定顾客的固定消费上,不计洗车的一时得失,才是要领。一个能让你的会员每周光顾一次的高往返率项目,是生存的根本。

    汽车美容店的洗车服务决定了店面的成败!这话不是危言耸听,特别是现在这个汽车美容市场,竞争很激烈。不管是作为新店还是老店,我们一定要把服务做好,这才是立足之本。